FAQ - Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich!
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, der Lieferung, Bezahlung und Retouren.
Solltest du weitere Fragen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

1. Wie reinige ich die Kuscheltiere?

Unsere Kuscheltiere sind je nach Material auf verschiedene Weisen zu reinigen:

  • Handwäsche: Um die Materialien zu schonen, empfehlen wir eine schonende Handwäsche.

  • Waschmaschine: Einige Kuscheltiere können bei 30 Grad im Pflegeleicht-Programm gewaschen werden. Bitte beachte die individuellen Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

  • Abwaschbar: Einige Kuscheltiere lassen sich einfach mit einem feuchten Tuch reinigen.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestelleingang über unseren Logistikpartner DHL oder die Deutsche Post.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Dazu benötigst du lediglich deine persönliche Postnummer, die du im Bestellprozess bei der Lieferadresse angeben kannst.

3. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

In unserem Shop bieten wir dir verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal

  • Sofortüberweisung

  • Vorkasse

Weitere Details zu den Zahlungsmethoden findest du im Bestellprozess.

 

4. Wie funktioniert die Retoure?

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachte folgende Punkte:

  • Das Retourenlabel muss von dir selbst erstellt und bezahlt werden.

  • Wir stellen kein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.

  • Sende die Rücksendung bitte an die angegebene Rücksendeadresse, die du in deiner Bestellbestätigung findest.

5. Warum wurde meine Bestellung in eine Packstation geliefert, obwohl ich eine andere Lieferadresse angegeben habe?

Wir haben keinen Einfluss darauf, ob DHL dein Paket an eine Packstation liefert. In manchen Fällen entscheidet der Versanddienstleister eigenständig, das Paket an eine nahegelegene Packstation umzuleiten – zum Beispiel, wenn die ursprüngliche Lieferadresse nicht erreichbar war.

Leider können wir diesen Prozess nicht steuern und auch keine spezielle Präferenz für die Zustellung hinterlegen. Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung von DHL, um weitere Informationen zur Zustellung zu erhalten.

6. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Falls dein Paket nicht rechtzeitig bei der Abholstelle abgeholt wird oder nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten.

Ein erneuter Versand erfolgt nicht automatisch. Falls du die Ware weiterhin benötigst, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung!