Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, der Lieferung, Bezahlung und Retouren.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
1. Wie reinige ich die Kuscheltiere?
Unsere Kuscheltiere sind je nach Material auf verschiedene Weisen zu reinigen:
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Handwäsche: Um die Materialien zu schonen, empfehlen wir eine schonende Handwäsche.
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Waschmaschine: Bei einigen Kuscheltieren ist eine Maschinenwäsche bei 30 Grad im Pflegeleicht-Programm möglich. Bitte beachten Sie die individuellen Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.
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Abwaschbar: Einige Kuscheltiere können einfach mit einem feuchten Tuch abgewischt werden.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung in Deutschland erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestelleingang über unseren Logistikpartner DHL oder der Deutschen Post.
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Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich: Ja, Sie können Ihre Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre persönliche Postnummer. Diese geben Sie im Bestellprozess bei der Lieferadresse an.
3. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
In unserem Shop bieten wir Ihnen verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten an:
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Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Sofortüberweisung
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Vorkasse
Weitere Details zu den Zahlungsmethoden finden Sie im Bestellprozess.
4. Wie funktioniert die Retoure?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie folgende Punkte:
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Das Retourenlabel muss von Ihnen selbst erstellt und bezahlt werden.
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Wir stellen kein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.
Senden Sie die Rücksendung bitte an die angegebene Rücksendeadresse, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!